2. Produits, services et prix
Les images de produits figurant dans la publicité, les prospectus, la boutique en ligne, etc. sont fournies à titre d'illustration et ne sont pas contractuelles. Tous les prix de vente affichés dans la boutique en ligne sont des prix finaux, toutes taxes comprises (notamment la TVA), mais à l'exclusion des éventuelles taxes d'élimination anticipées (TEA), des frais d'emballage, des frais de livraison et d'autres frais. Komenda AG et les revendeurs se réservent le droit de modifier à tout moment les prix des produits et services proposés. Le prix indiqué dans la boutique en ligne au moment de la commande fait foi pour la conclusion du contrat de vente. 

3. Conclusion du contrat
Les produits et les prix affichés dans la boutique en ligne sont considérés comme une offre sans engagement.
Une commande ferme du client pour des produits ou des services Komenda AG est conclue dès qu'il passe sa commande dans la boutique en ligne, dans l'une des filiales, par téléphone ou par e-mail. Le client peut voir dans la boutique en ligne et sur la facture qui est la partie contractante.
La réception d'une commande en ligne est confirmée au client au moyen d'une confirmation de commande générée automatiquement par Komenda AG ou par le partenaire tiers qui propose l'offre sur ses canaux à l'adresse e-mail indiquée par le client. La réception de la confirmation de commande ne signifie toutefois pas que le produit souhaité pourra effectivement être livré. Elle indique simplement au client que sa commande a été reçue et que le contrat avec Komenda AG est conclu sous réserve des possibilités de livraison et de l'indication correcte du prix. 

4. Délai de livraison et droit de rétractation
Après réception de la commande, nous examinons le moyen le plus rapide de te faire parvenir ton vélo. Nous t'informons de la date de livraison prévue. Comme il s'agit d'une commande spéciale, cette date de livraison doit être considérée comme provisoire. Nous faisons toutefois de notre mieux pour respecter cette date. Nous t'informons dès qu'il y a une modification. 

Si nous accusons un retard important dans la livraison, tu as la possibilité de nous contacter par écrit ou par e-mail afin de trouver une possibilité de résilier le contrat de vente. En cas de rétractation, Komenda AG rembourse les éventuels montants déjà payés à l'avance. Toute autre réclamation à l'égard de Komenda AG est exclue. 

5. Livraison, retrait chez le revendeur spécialisé
Pour les produits et services de Komenda AG, le client dispose de toutes les options de livraison et de retrait. Tous les lieux de retrait mentionnés dans la boutique en ligne sont possibles. L'adresse de livraison du client doit se trouver en Suisse. Si ce n'est pas le cas, le client supporte les frais supplémentaires qui en découlent. Si le client ne réceptionne pas les produits commandés à la date de livraison convenue ou indiquée, Komenda AG peut immédiatement résilier le contrat (annulation) et facturer au client les frais de livraison occasionnés et les éventuelles pertes de valeur. 

6. Obligation de contrôle
Le client est tenu de contrôler immédiatement les produits livrés ou retirés quant à leur exactitude, leur intégralité et l'absence de défauts. Les réclamations doivent être signalées immédiatement. En cas de livraison par un transporteur, un éventuel dommage à la livraison doit être noté sur le bon de livraison et décrit de la manière la plus précise possible. Il est recommandé de prendre des photos des défauts.
Les dommages de livraison, les livraisons erronées ou incomplètes doivent être signalés à Komenda AG dans les cinq jours calendaires à compter de la date de retrait ou de livraison. La réclamation doit être effectuée soit par e-mail, soit par téléphone. Le client doit conserver le produit et suivre les instructions de Komenda AG concernant le processus de retour. 

7. Garantie
7.1 Dispositions de base
Komenda AG prend en charge la garantie légale d'absence de défauts et de bon fonctionnement pendant deux ans pour les produits neufs et pendant un an pour les produits d'occasion à compter de la livraison ou du retrait en magasin. La durée de la garantie se poursuit nonobstant l'exécution d'éventuelles prestations de garantie.
7.2 Exécution de la garantie
Komenda AG fournit la garantie au choix par:

• une réparation gratuite (la durée de garantie initiale est maintenue sur l'ensemble des produits)
• un remplacement partiel ou complet par un produit équivalent d'occasion/réparé (en cas de remplacement au cours de la 1ère année de garantie, la durée de garantie initiale est maintenue, en cas de remplacement au cours de la 2ème année de garantie, la durée de garantie est d'un an à compter de la date de remplacement)
• un remplacement (produit neuf avec une durée de garantie de deux ans à compter du remplacement)
• une note de crédit au prix du jour (avec pour maximum le prix de vente au moment de la commande)
• une rédhibition suivant l'art. 205 CO. 

Komenda AG peut, à sa discrétion, mettre à la disposition du client un appareil de remplacement ou d'échange pendant l'examen de la demande de garantie (échange sous réserve). Cela se fait à la condition (suspensive) qu'il y ait effectivement un cas de garantie. Ainsi, le client n'acquiert la propriété du produit de remplacement qu'au moment de l'acceptation de prise en garantie par Komenda AG. En cas de refus de prise en garantie par Komenda AG, le client peut acquérir l'appareil de remplacement à la valeur de la marchandise (au moment de la délivrance) ou il est tenu de renvoyer l'appareil de remplacement à ses propres frais.
7.3 Exclusion de la garantie
Les pièces consommables, comme par exemple les piles, les batteries, les câbles d'alimentation ainsi que les problèmes de logiciel sont exclus de la garantie.